鸿友星吸塑机售后服务承诺书

一、服务宗旨

鸿友星始终坚持以客户为中心，秉承“专业、及时、诚信、贴心”的服务理念，为客户提供全方位的售后服务支持，确保设备稳定运行，助力客户生产效率大化。

二、服务内容

1. 设备安装与调试

   • 鸿友星将为客户提供专业的设备安装与调试服务，确保设备到达后能够快速投入生产。

   • 我们的技术人员将现场指导设备操作，确保客户能够熟练掌握设备使用方法。

2. 操作培训

   • 提供详细的操作培训，包括设备使用、日常维护、故障排查等内容，确保客户能够独立操作设备。

   • 培训内容可根据客户需求进行定制，确保满足不同客户的实际需求。

3. 保修服务

   • 鸿友星吸塑机提供 12个月 的免费保修服务（自设备验收合格之日起计算），保修期内因设备质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务。

   • 保修范围包括设备的主要零部件（具体以保修协议为准），人为损坏或不可抗力因素导致的故障不在保修范围内。

4. 维修与保养

   • 提供终身维修服务，保修期外的维修仅收取成本费用。

   • 定期为客户提供设备保养建议，帮助客户延长设备使用寿命，降低故障率。

5. 技术支持

   • 提供7×24小时电话技术支持，客户可随时联系我们的技术团队，获得专业的故障排查与解决方案。

   • 对于无法通过电话解决的复杂问题，我们将安排技术人员在 48小时内 到达现场（偏远地区视具体情况而定）。

6. 配件供应

   • 鸿友星保证原厂配件的长期供应，确保客户能够及时更换所需零部件。

   • 配件价格公开透明，客户可通过官方渠道查询和购买。

三、服务响应机制

1. 快速响应

   • 客户可通过电话、邮件或在线客服等多种渠道联系我们的售后服务团队。

   • 我们承诺在接到客户服务请求后， 1小时内 作出响应， 24小时内 提供解决方案。

2. 现场服务

   • 对于需要现场处理的问题，我们承诺在 48小时内 安排技术人员到达客户现场（特殊情况除外）。

3. 服务跟踪

   • 每次服务完成后，我们将进行客户回访，确保问题彻底解决，并收集客户反馈以不断改进服务质量。

四、客户权益保障

1. 透明服务

   • 所有服务内容及收费标准将提前告知客户，确保客户知情权。

   • 保修期内免费服务，保修期外仅收取合理成本费用。

2. 投诉渠道

   • 如客户对我们的服务有不满，可通过官方投诉渠道反馈，我们承诺在 24小时内 处理并给予客户满意答复。

五、联系我们

如有问题或需要服务支持，请随时联系鸿友星售后服务团队：

• 服务热线：+86 18621972598

• 官方网站：www.hyx-machine.com

鸿友星将以专业的态度和高效的行动，兑现我们对客户的每一项承诺。我们期待与您携手共进，共创美好未来！

鸿友机械（苏州）有限公司
日期：2025年2月13日